Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundeservicemanager til at lede vores kundeserviceteam og sikre enestående kundeoplevelser. Som Kundeservicemanager vil du have ansvaret for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og effektiviteten i vores serviceafdeling. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt på en professionel og rettidig måde. Din rolle indebærer også at analysere kundefeedback, identificere forbedringsområder og træne medarbejdere i bedste praksis inden for kundeservice. Vi forventer, at du kan motivere og lede dit team til at yde deres bedste, samtidig med at du opretholder høje standarder for kvalitet og effektivitet. Du vil være en nøgleperson i at skabe en positiv og løsningsorienteret kultur, der understøtter virksomhedens overordnede mål. Hvis du har stærke ledelseskompetencer, en passion for kundeservice og evnen til at arbejde i et dynamisk miljø, er dette en spændende mulighed for dig. Vi tilbyder en udfordrende stilling med gode udviklingsmuligheder i en virksomhed, der værdsætter sine medarbejdere og kunder højt.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at sikre høj ydeevne
- Udvikle og implementere kundeservicepolitikker og -procedurer
- Overvåge kundetilfredshed og håndtere klager effektivt
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Analysere kundedata og rapportere om servicepræstationer
- Planlægge og gennemføre træningsprogrammer for medarbejdere
- Sikre overholdelse af virksomhedens kvalitetsstandarder
- Optimere arbejdsgange for at øge effektiviteten i kundeservice
- Udvikle strategier for at fastholde og tiltrække kunder
- Håndtere budgetter og ressourcer i kundeserviceafdelingen
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse inden for kundeservice
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer
- Fleksibilitet og evne til at arbejde under pres
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
- Erfaring med at udvikle og implementere strategier
- Ledelseserfaring med dokumenterede resultater
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan måler du succes i en kundeserviceafdeling?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har implementeret i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kundeservicemedarbejdere følger virksomhedens politikker?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du med feedback fra kunder?
